Redakcija od 08.07.2025

UVOD
Dobrodošli na hvala.tips (dalje u tekstu Kompanija, hvala.tips; zvanično ime: hvala.tips doo Beograd; adresa: Beograd, Danila Lekića Španca 1, Novi Beograd, matični broj: 21976598, PIB: 114133376, šifra delatnosti i delatnost: 6202 – računarsko programiranje; mail adresa: hello@hvala.tips, kontakt telefon: +381 63 8286 578, web adresa www.hvala.tips).

Molimo vas da pažljivo pročitate Uslove korišćenja pre nego što koristite ovaj veb-sajt. Posetom i korišćenjem ovog veb-sajta na bilo koji način (pregledanjem sajta, korišćenjem bilo koje informacije, sadržaja ili usluga, registracijom, ili prenosom Poklona u vidu bezgotovinskog novca), sklapate pravni ugovor sa hvala.tips doo i obavezujete se da ćete u potpunosti poštovati ove Uslove.

Ovi uslovi korišćenja sačinjeni su u skladu sa regulativom Republike Srbije koja uređuje ovu oblast i to u skladu sa: Zakonom o zaštiti potrošača, Zakon o porezu na imovinu, Zakonom o elektronskoj trgovini, Zakonom o trgovini, Zakonom o oglašavanju, Zakonom o platnim uslugama, Zakonom o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma, Zakonom o Narodnoj banci Srbije (uzimajući u obzir Odluku o smernicama za primenu odredbi Zakonom o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma za obveznike koje nadzire Narodna banka Srbije, Službeni glasnik RS, br. 41/2025) i Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih usluga kod ugovaranja na daljinu.

Ovi Uslovi korišćenja regulišu vaše korišćenje servisa hvala.tips u vidu rešenja hvala.QR, hvala.terminal i hvala.pay (dalje u tekstu: Servis), kao i veb-sajta https://hvala.tips i https://hvala.tips/client/payment/* (dalje u tekstu: Sajt ili Platforma). Informacije izložene u ovom dokumentu odnose se na proizvode, uslove korišćenja, intelektualnu svojinu i poštovanje važećih zakona. Ovi Uslovi se primenjuju na Platioce/Korisnike platnih kartica, Klijente (Korisnike), Menadžere (predstavnike pravnih lica), kao i na sva druga lica koja žele da pristupe ili koriste usluge.

Naša Politika privatnosti i Ugovor o poklonu dopunjuju ove Uslove korišćenja. Preporučujemo da pažljivo pročitate ove informacije i povremeno proveravate ažuriranja.

1. Šta je hvala.tips
Platforma omogućava Platiocu/Korisniku kartice – putem sajta, ukoliko se koristi rešenje hvala.QR, ili pomoću POS terminala, ukoliko se koristi rešenje hvala.terminal ili hvala.pay – da dobrovoljno i bez naknade pokloni Korisniku (Klijentu) bezgotovinski novčani iznos (Poklon), kao znak zahvalnosti za ljubaznu i profesionalnu uslugu koju mu je pružio Korisnik (Klijent, zaposleni u Prodajnom mestu), kao i da oceni kvalitet usluge ili ostavi žalbu ili recenziju na mestu pružanja usluge (Prodajno mesto, Partner, Objekti usluživanja, Objekti – kafići, restorani, hoteli, berbernice, benzinske stanice, saloni lepote i druga ugostiteljska ili uslužna mesta koja je odobrila Institucija/Banka za korišćenje Servisa, a čija šifra delatnosti odgovara jednoj od šifara koje su prethodno usaglašene između Kompanije i Banke/Institucije).

Sistem – skup softverskih rešenja i interfejsa Servisa hvala.tips, neophodan za rad tehničkih komponenti hvala.terminal, hvala.pay i hvala.QR.

hvala.terminal – proizvod u okviru Servisa u obliku POS-terminala opremljenog softverom Kompanije; namenjen isključivo za obradu dobrovoljnih zahvalnica.

hvala.pay – softver Kompanije za POS-terminale koji podržava kako obradu dobrovoljnih zahvalnica, tako i standardne elektronske uplate putem platnog softvera drugog dobavljača.

Terminal 2-u-1 – terminal na kojem je instaliran softver hvala.pay, namenjen za rad u okviru Servisa i za prihvatanje standardnih uplata softverom drugog dobavljača.

hvala.QR – rešenje Servisa u vidu QR-koda koje omogućava ostavljanje dobrovoljnih zahvalnica putem web-interfejsa (e-comm rešenje).

Banka/Institucija – banka ili finansijska institucija – partner Kompanije, koja pruža usluge akvizicije, obrade plaćanja i druge bankarske i tehnološke usluge na osnovu svoje važeće bankarske licence.

Poklon
Prilikom davanja Poklona, Platilac/Korisnik platne kartice – posetilac sajta ili korisnik POS terminala – prihvata Ugovor o poklonu u skladu sa Zakonom o porezu na imovinu Republike Srbije, član 14.

Korisnici su članovi osoblja u objektima koji pružaju različite usluge klijentima. Korisnici preuzimaju aplikaciju kako bi pratili pristizanje poklona i omogućili njihovo prebacivanje na svoje bankovne račune.

Menadžeri objekata (Menadžeri) putem menadžerskog panela dodaju ili uklanjaju korisnike iz sistema, vrše druga podešavanja, kao i pregled osnovnih statistika (broj recenzija za svakog zaposlenog, iznos napojnica, rejting i dr.).

Ocena kvaliteta usluga
Pomoću Platforme, Platilac/Korisnik platne kartice, prilikom korišćenja rešenja hvala.QR, takođe može ostaviti recenziju o Korisniku ili o objektu. Recenzija može biti ostavljena u vidu komentara prilikom davanja Poklona, kao i putem eksterne veze – na Google Maps, ukoliko je Menadžer aktivirao takvo podešavanje u menadžerskom panelu.

Platioci/Korisnici platne kartice imaju mogućnost, prilikom korišćenja hvala.QR rešenja, da ocenjuju usluge Korisnika putem sistema ocenjivanja u vidu broja zvezdica, kao i da biraju među unapred definisanim opcijama u formi pločica, kako bi precizno naznačili šta im se tačno dopalo u objektu.

2. Registracija na hvala.tips

Platilac/Korisnik platne kartice
Platilac/Korisnik platne kartice ne mora da se registruje da bi dao poklon vidu bezgotovinskog novca ili ocenio kvalitet usluge. Dovoljno je da skenira QR kod na pokazivaču ili POS terminalu, ili da jednostavno izrazi zahvalnost platnom karticom putem POS terminala.

Platioci/Korisnici platne kartice mogu, po želji, navesti svoju elektronsku adresu radi dobijanja informacija o izvršenoj novčanoj transakciji (poklonu) putem hvala.QR. Takođe, ukoliko Platioci/Korisnici želi da ga Menadžer kontaktira u vezi sa njegovom recenzijom ili žalbom, može ostaviti svoje ime i/ili broj telefona.

Menadžeri, Objekti
Menadžeri se registruju prilikom kreiranja naloga za menadžerski panel, pri čemu osmišljavaju korisničko ime i lozinku, potvrđuju svoju elektronsku poštu i prihvataju Ugovor o poslovnoj saradnji.
U menadžerskom panelu, menadžer po svom nahođenju može dodati elemente za prilagođavanje stranice za ostavljanje poklona i recenzija na platformi (Stranica Objekta i Korisnika), vršiti potrebna podešavanja, pristupati statističkim podacima i upravljati korisnicima.

Klijenti (Korisnici)
Korisnike dodaje Objekatu u svom kabinetu Menadžer. Korisnik, da bi koristio uslugu, treba da preuzme aplikaciju iz App Store-a ili Google Play-a i da da saglasnost za korišćenje Platforme prihvatanjem u aplikaciji Ugovora o poslovnoj saradnji (Korisnik i Agent). Da bi korisnik započeo korišćenje usluge i njegov profil se pojavio na stranici objekta ili na POS terminalu, potrebno je da unese sledeće informacije: ime i prezime, adresu, mesto i tekući račun primaoca plaćanja na koji će se prenositi pokloni.

3. Korisnički sadržaj

Korisnički sadržaj
Korisnički sadržaj obuhvata tekstove i slike koje Korisnici (Klijenti) i Menadžeri postavljaju na Stranicama objekata, kao i tekstove i slike koje Platioci/Korisnici platne kartice postavljaju prilikom ostavljanja recenzija i žalbi putem Platforme, uključujući i sadržaj objavljen na Google Maps-u. Objavljivanje korisničkog sadržaja dozvoljeno je isključivo u informativne svrhe.

Postavljanjem sadržaja potvrđujete da ste vlasnik svih objavljenih informacija i da one ne krše prava trećih lica. Sadržaj (uključujući lične podatke) kreirate, menjate, objavljujete i brišete samostalno, bez učešća ili odobrenja Kompanije. Kompanija ne snosi odgovornost za korisnički sadržaj i ne deluje kao njegov izdavač ili distributer.

Lični podaci
Ako objavljujete svoje lične podatke na Stranici Objekta kao Korisnik (Klijent) ili Menadžer, ili u vidu recenzija ili žalbi kao Platilac/Korisnik platne kartice, sami ih otkrivate neograničenom broju lica. Kompanija obrađuje vaše lične podatke u cilju ispunjavanja Uslova korišćenja platforme hvala.tips i u cilju usaglašavanja sa zakonodavstvom koje reguliše bankarsko poslovanje i sprečavanje pranja novca i finansiranja terorizm

Lični podaci trećih lica
Ako na platformi hvala.tips postavljate lične podatke trećih lica ili ih na drugi način prenosite Kompaniji, garantujete da su ispunjeni svi važeći zahtevi zakona o zaštiti podataka, uključujući postojanje saglasnosti subjekata podataka ili drugih zakonitih osnova za takve radnje.

Lične podatke neophodne za izvršenje platne transakcije (ime, prezime, adresa, mesto, broj platnog računa u banci, jedinstvena oznaka transakcije, broj telefona) obrađivaće Institucija, kao i eventualno ostale neophodne podatke u skladu sa odredbama zakona koji uređuje sprečavanje pranja novca i finansiranje terorizma.

Zahtev za dokumentacijom u slučaju potencijalno sumnjive transakcije
U cilju sprečavanja pranja novca i finansiranja terorizma, Kompanija ima pravo da zahteva od Korisnika (zaposlenog u Prodajnom mestu) sledeća dokumenta, ali ne ograničavajući se samo na njih:
• Slip o plaćanju usluge Partnera (npr. račun iz restorana, račun za frizersku uslugu i sl.), nakon koje je Poverilac izvršio uplatu zahvalnosti;
• Slip o uplati zahvalnosti u okviru konkretne transakcije;
• Dokument kojim Klijent (Korisnik) dokazuje identitet.

Navedena dokumenta, kao i druga, mogu biti prosleđena od strane Kompanije Instituciji.

U slučaju da Klijent (Korisnik) ne dostavi tražena dokumenta u roku od 48 sati, Kompanija zadržava pravo da blokira korisnički nalog Klijenta (Korisnika) u Sistem.

Odluku o daljem postupanju po transakciji, uključujući njeno odobravanje, odbijanje ili obustavljanje, nakon dostavljanja tražene dokumentacije ili u slučaju njenog nedostavljanja (uključujući i blokadu korisničkog naloga), donosi isključivo Institucija/Banka.

Institucija/Banka takođe ima pravo da samostalno odluči o daljim koracima, uključujući, ali ne ograničavajući se na, ponovni zahtev za dodatnim dokumentima, dostavljanje informacija nadležnim organima ili preduzimanje drugih mera u skladu sa internim procedurama i važećim zakonodavstvom.

Moderacija
hvala.tips nije obavezna da sprovodi prethodnu proveru korisničkog sadržaja.
Radnje u vezi sa sadržajem preduzimaju se isključivo na osnovu žalbi korisnika, menadžera, klijenata ili odluka nadležnih organa u skladu sa važećim zakonodavstvom. Istovremeno, hvala.tips zadržava pravo na moderaciju sadržaja i može preduzimati sledeće mere:
• Blokiranje informacija: hvala.tips može blokirati informacije koje nisu u skladu sa Uslovima korišćenja ili zahtevima za kvalitet sadržaja.
• Preporuke za poboljšanje: Kompanija može preporučiti korisnicima ili menadžerima da dopune svoje profile i profile objekata radi boljeg prikaza na Stranicama objekata.
• Zahtevi za kvalitet: hvala.tips ima pravo da zahteva od korisnika poboljšanje kvaliteta sadržaja, uključujući fotografije, imena i nazive objekata.
Korisnici i menadžeri dužni su da poštuju zahteve za kvalitet i da unesu odgovarajuće izmene. Nepoštovanje ovih zahteva može rezultirati blokiranjem informacija ili privremenim ograničenjem pristupa Platformi.

Recenzije i žalbe
Ostavljanjem recenzija ili žalbi o Objektima ili Korisnicima, Platilac/Korisnik platne kartice izražava svoje subjektivno mišljenje. Strogo je zabranjeno objavljivanje očigledno lažnih recenzija. Menadžer, odgovarajući na recenzije Klijenata, izražava svoje subjektivno mišljenje ili mišljenje Objekta.

Prava na sadržaj
Davanjem sadržaja na platformi hvala.tips, dajete pravo kompaniji da koristi vaš sadržaj i objekte intelektualne svojine pod uslovima neisključive licence: trajno, besplatno, na bilo koji način, na teritoriji celog sveta, sa navođenjem autora ili bez njega. Možemo koristiti vaš sadržaj za ispunjenje Uslova korišćenja, unapređenje platforme, u reklamne i obrazovne svrhe, kao i u komercijalnim i nekomercijalnim projektima. Takođe, imamo pravo da čuvamo arhivske kopije korisničkog sadržaja i ne uklanjamo materijale koji ga sadrže.
Brojevi računa Korisnika, na koje se prenosi Poklon, čuvaju se u skladu sa zahtevima GDPR regulative i prosleđuju finansijskim institucijama ili bankama isključivo za izvršenje transakcija.

4. Komunikacija korisnika preko hvala.tips
Platilaci/Korisnici platne kartice mogu slati poruke u vidu žalbi ili recenzija na Stranici objekta. Žalbe se šalju na Viber broj Menadžera koji je unet u menadžerskom panelu za tu svrhu. Recenzije se prikazuju u menadžerskom panelu i u aplikaciji Korisnika. Recenzija takođe može biti preneta na Google Maps.
Platforma hvala.tips koristi usluge trećih strana za slanje poruka na Viber Menadžera. hvala.tips pokriva troškove takvih poruka. Poruke na Viber dolaze sa broja hvala.tips.
Ako Platilac/Korisnik platne kartice prilikom ostavljanja recenzije ili žalbe unese svoje kontakt podatke, Menadžer može odgovoriti na poruku i nastaviti komunikaciju van platforme hvala.tips.

Poverljivost poruka i poziva
Recenzije i žalbe ostavljene putem hvala.tips platforme nisu privatne. Mi možemo:
• Beležiti, transkribovati, analizirati i čuvati informacije ostavljene putem platforme.
• Selektivno proveravati te informacije kako bismo osigurali usklađenost sa Uslovima korišćenja, sprečili kršenje zakona, neetičko ponašanje, kao i unapredili rad platforme.
Korišćenje platforme podrazumeva saglasnost Korisnika, Klijenata i Menadžera sa ovim uslovima obrade komunikacija.

5. Plaćene usluge hvala.tips
Za Korisnike (Klijente)
Prilikom dostave Poklona putem prenosa novčanih sredstava na račun Korisnika (Klijenta), posredstvom Institucije/Banke (partnera hvala.tips), Kompanija (Platforma), kao agent Korisnika (Klijenta) na osnovu Ugovora o poslovnoj saradnji, naplaćuje proviziju. Ova provizija pokriva sve troškove Platforme, te Korisnik (Klijent) ne snosi dodatne troškove. Partneri Platforme obezbeđuju sigurno sprovođenje transakcija – ostavljanje Poklona – između Platioca/Korisnika platne kartice i Korisnika.

Za Objekte
Vlasnik Objekta ili njegov predstavnik mogu platiti dodatne usluge:
• Usluga hvala.review – omogućava opciju ostavljanja recenzija na Google Maps i slanja žalbi na Viber Menadžeru.
• Iznajmljivanje POS terminala sa aplikacijom hvala.tips (hvala.terminal) – omogućava primanje Poklona i pristup Stranici Objekta putem QR koda prikazanog na ekranu POS terminala za recenzije i žalbe.

6. Plaćanja na hvala.tips
Sva plaćanja se obrađuju preko pouzdanih eksternih platnih sistema. Plaćanja putem platnih kartica obavljaju se preko sledećih servisa: PaySpot doo Novi Sad, sa sedištem u Novom Sadu, ul. Branimira Ćosića 2/II/201B, MB: 21157074, PIB: 109296534, i Raiffeisen Bank AD Beograd, sa sedištem u Beogradu, ul. Džordža Stanojevića 16, MB: 17335600, PIB: 100000299 (u daljem tekstu: Banka).

Platilac/Korisnik platne kartice, kako bi završio kupovinu usluge pomoću hvala.QR putem internet stranice, mora uneti podatke svoje platne kartice u poseban siguran obrazac na sajtu ili koristiti servise Apple Pay ili Google Pay. U slučaju uspešne transakcije, Platilac/Korisnik platne kartice biće obavešten o rezervaciji sredstava u iznosu Poklona. Prihvatanjem ovih Uslova korišćenja, Platilac/Korisnik platne kartice pristaje da sredstva u iznosu Poklona budu rezervisana, a njegova platna kartica zadužena za završetak kupovine.

Podaci platne kartice čuvaju se na sigurnoj stranici Banke u šifrovanom obliku i nisu dostupni trećim stranama. Ni u jednom trenutku podaci o platnoj kartici nisu dostupni hvala.tips platformi ili platnom sistemu. Prilikom unosa podataka sa kartice, poverljiva informacija se prenosi preko javnih mreža u šifrovanom obliku korišćenjem SSL protokola i sistema PKI – najsavremenijih kriptografskih tehnologija.

U slučaju korišćenja rešenja hvala.terminal (softversko rešenje hvala.tips na POS terminalu) ili hvala.pay na terminalu 2 u 1, Platilac/Korisnik platne kartice prislanja svoju platnu karticu na terminal radi izvršenja transakcije. Potvrda uspešne transakcije je slip koji štampa POS terminal.

6.1. Povrat sredstava
U slučaju povrata Poklona darodavcu – Platiocu/Korisniku platne kartice (reklamacija, odustanak od kupovine i sl.), sredstva će biti vraćena na karticu ili tekući račun Platioca/Korisnika platne kartice uz njegovu izričitu saglasnost. Platilac/Korisnik platne kartice je dužan da dostavi podatke o svom bankovnom računu za potrebe povrata, pri čemu se ti podaci smatraju ličnim podacima, zaštićenim u skladu Politikom privatnosti.

U slučaju povrata Poklona, hvala.tips je dužan da povrat izvrši isključivo putem metoda plaćanja VISA, EC/MC, Maestro i DinaCard, što znači da će Institucija/Banka, na zahtev, obraditi povrat sredstava na račun korisnika kartice.

Radi realizacije povrata, Platilac/Korisnik platne kartice je u obavezi da popuni obrazac Odustanak od ugovora o poklonu i dostavi ga na adresu Platforme hello@hvala.tips.

6.2. Valuta plaćanja
Sva plaćanja se vrše u srpskim dinarima (RSD). Iznos koji će biti zadužen sa vaše kartice određuje se konverzijom naznačene vrednosti u dinarima prema aktuelnom kursu Narodne banke Srbije. Tokom zaduženja može doći do minimalnih razlika zbog kursa valuta banke-emitenta ili platnih sistema.

6.3. Odricanje odgovornosti
hvala.tips ne snosi odgovornost za dodatne poreze, takse ili dažbine koje nameću državne službe u vašoj zemlji.

6.4. Provizija platforme i plaćene usluge
Provizija Platforme kao agenta za Korisnika navodi se u ponudama hvala.tips. Iznos provizije može biti izmenjen, o čemu će Korisnici i Menadžeri biti blagovremeno obavešteni putem poruka koje šalje Platforma.

Momentom pružanja usluge smatra se trenutak završetka operacije prenosa sredstava – Poklona – od poklonodavca (Platioca/Korisnika platne kartice) ka poklonoprimcu (Korisniku/Klijentu).

6.5. Pravo na predomišljanje, odustanak od poklona i Politika refundacija plaćanja

Pravo Platioca/Korisnika platne kartice na povrat Poklona
U slučaju odustanka od Ugovora o poklonu i zahteva za refundaciju novčanih sredstava Platiocu/Korisniku platne kartice, bez obzira na razlog povrata, hvala.tips je dužan da izvrši refundaciju isključivo putem platnih metoda VISA, EC/MC, Maestro i DinaCard, što znači da Banka, na zahtev Platioca/Korisnika platne kartice, vraća sredstva na račun Platioca/Korisnika platne kartice.

Ukoliko se prenos Poklona u novčanom iznosu izvrši direktno od strane Platioca/Korisnika platne kartice ka Korisniku (Klijentu), bez učešća Platforme, hvala.tips ne snosi nikakvu odgovornost za takav prenos.

Ukoliko Platilac/Korisnik platne kartice želi da zahteva povrat Poklona, dužan je da popuni obrazac Odustanak od ugovora o poklonu i dostavi ga na elektronsku adresu Platforme: hello@hvala.tips. U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 5 radnih dana od prijema obrasca u pisanom ili elektronskom obliku, hvala.tips će odgovoriti na zahtev i obavestiti Platioca o daljim koracima.

Platilac/Korisnik platne kartice ima pravo da zatraži povrat Poklona u roku od 14 dana od dana kada je Poklon izvršen.

Prenošenjem Poklona, Platilac/Korisnik platne kartice zaključuje Ugovor o poklonu kao distantni ugovor. U slučaju povrata sredstava po osnovu tog ugovora, iznos koji se vraća umanjuje se za proviziju Platforme koja je važila u trenutku prenosa Poklona.

Prihvatanjem ovih Uslova korišćenja, Platilac/Korisnik platne kartice izričito pristaje i potvrđuje da je upoznat sa gore navedenim odredbama. Takođe se saglašava da, prenošenjem Poklona Korisniku (Klijentu), daje jasnu saglasnost za zaključenje Ugovora o poklonu, kao i da se u slučaju odustanka od ugovora iznos povrata umanjuje za važeću proviziju Platforme.

Kupovina plaćenih usluga od strane pravnih lica
Prilikom kupovine plaćenih usluga od strane pravnog lica – vlasnika Objekta, ili lica koje deluje u njegovo ime – Kupac usluga, prihvatanjem ovih Uslova, izričito pristaje i potvrđuje da je upoznat sa sledećim: od momenta početka korišćenja usluga, kao što su pretplata na hvala.review ili zakup hvala.terminal, ugovor o tim uslugama smatra se zaključenim.
Kupac ima pravo da raskine ugovor u skladu sa uslovima i odredbama specifičnog ugovora koji reguliše korišćenje tih usluga.

6.6. Zakonska odgovornost platforme za saobraznost
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Platforma koja je prodala uslugu Platiocu/Korisniku platne kartice, Partneru (Prodajno mesto) ili Korisniku odgovara za saobraznost iste u zakonskom roku.

Usluga nije saobrazna ako:

• po sadržini, kvalitetu i svrsi ne odgovara opisu koji je Platforma pre zaključenja ugovora dala oglasom ili na drugi sličan način;

• ne odgovara opisu koji je Platforma dala u toku pružanja usluge pod uslovom da je to moglo da utiče na odluke Platioca/Korisnika platne kartice ili Korisnika (Klijenta);

• nema posebna svojstva koja je zahtevao Platioc/Korisnik platne kartice ili Korisnik (Klijent), a koja su Platformi bila ili su morala biti poznata u trenutku zaključenja ugovora;

• nema redovna svojstva usluga iste vrste;

• ne odgovara očekivanjima koja su osnovana s obzirom na prirodu usluge i javna obećanja Platforme u pogledu posebnih svojstava usluge, a naročito ako su učinjena oglasom;

• po sadržini, kvalitetu i svrsi ne odgovara opisu koji je pre zaključenja ugovora, oglasom ili na drugi sličan način dalo treće lice u ime Platforme.

Platforma nije odgovorna za nesaobraznost usluge ako:

• nije znala ili nije morala da zna da je treće lice u njeno ime dalo opis;

• je sporni opis na odgovarajući način blagovremeno ispravljen.

Usluga je saobrazna ugovoru ako:

• po sadržini, kvalitetu i svrsi odgovara opisu koji je Platforma pre zaključenja ugovora dala oglasom ili na drugi sličan način;

• odgovara opisu koji je Platforma dala u toku pružanja usluge pod uslovom da je to moglo da utiče na odluke Platioca/Korisnika platne kartice ili Korisnika (Klijenta);

• ima posebna svojstva koja je zahtevao Platioc/Korisnik platne kartice ili Korisnik (Klijent), a koja su Platformi bila ili su morala biti poznata u trenutku zaključenja ugovora;

• ima redovna svojstva usluga iste vrste;

• odgovara očekivanjima koja su osnovana s obzirom na prirodu usluge i javna obećanja Platforme u pogledu posebnih svojstava usluge, a naročito ako su učinjena oglasom;

• po sadržini, kvalitetu i svrsi odgovara opisu koji je pre zaključenja ugovora, oglasom ili na drugi sličan način dalo treće lice u ime Platforme.

Ako usluga nije saobrazna ugovorenoj, Platioc/Korisnik platne kartice ili Korisnik (Klijent) može da zahteva od Platforme da izvrši saobraznu uslugu. Ako je izvršenje saobrazne usluge nemoguće ili protivpravno, Platioc/Korisnik platne kartice ili Korisnik (Klijent) može zahtevati raskid ugovora. Ako izvršenje saobrazne usluge predstavlja nesrazmerno opterećenje za Platformu, Platioc/Korisnik platne kartice ili Korisnik (Klijent) može zahtevati umanjenje cene ili raskid ugovora. Ako usluga nije saobrazna ugovorenoj, na prava Platioc/Korisnik platne kartice ili Korisnik (Klijent) i odgovornost Platforme shodno se primenjuju odredbe čl. 49-55. Zakona o zaštiti potrošača.

Platforma je u obavezi da za isporučene usluge obezbedi jasan i pouzdan dokaz da je usluga zaista pružena Platiocu/Korisniku platne kartice ili Korisniku (Klijentu).

U slučaju prodaje ili davanja u zakup materijalnih dobara, dokaz mora biti u formi dostavnice, koja sadrži iste obavezujuće elemente kao i potvrda o plaćanju, i to:
– podatke o platioce,
– adresu,
– potpis platioca ili ovlašćenog lica,
– podatke o Platformi,
– datum isporuke.

Kompanija (Platforma) je u obavezi da, u periodu od 2 (dve) godine od momenta nastanka transakcije putem rešenja hvala.QR, čuva kopije slipova (računa) sa POS terminala najmanje 13 meseci od datuma izvršenja transakcije.

Takođe, dužna je da na bezbedan i siguran način arhivira sve dokaze opisane u prethodnom stavu, kao i da ih, na zahtev Institucije/Banke, dostavi u slučaju reklamacije transakcije.

6.7. Pravila i informacije u vezi sa plaćanjem karticom
U procesu prihvatanja platnih kartica i izvršavanja platnih transakcija na Platformi, novčana sredstva po osnovu usluge prihvatanja bezgotovinskog plaćanja platnim karticama Platioca/Korisnika platne kartice prenose se putem elektronskih kanala koje podržava Banka na poseban račun Institucije elektronskog novca, otvoren kod Banke radi zaštite novčanih sredstava Platioca/Korisnika platne kartice. Sredstva se zatim prenose na račune primalaca plaćanja.

Uplatom novčanih sredstava od strane Platioca/Korisnika platne kartice radi izvršenja platne transakcije korišćenjem platne kartice na Platformi, Platilac/Korisnik platne kartice daje izričitu saglasnost da se sredstva uplate na navedeni posebni račun Institucije, kao i da Platforma, u njegovo ime, odredi raspodelu iznosa i izda Instituciji instrukcije za prenos sredstava na račune primalaca plaćanja: Korisnika (Klijenta) i Platforme (Kompanije), po osnovu provizije za posredovanje, u skladu sa Ugovorom o poslovnoj saradnji zaključenim između Kompanije i Korisnika (Klijenta).

Banka/Institucija ne snosi odgovornost za poreske ili druge zakonske obaveze koje mogu proizaći iz ovlašćenog ili neovlašćenog korišćenja Platforme od strane Platioca/Korisnika platne kartice ili Korisnika (Klijenta).

Predugovorno informisanje
Kod svakog plaćanja putem Platforme, Platioca/Korisnika platne kartice sa Institucijom zaključuje se ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji, radi prihvata i prenosa novčanih sredstava primaocima plaćanja (Klijentu/Korisniku).

Predugovorne informacije o jednokratnoj platnoj transakciji na Platformi sadrže informacije o Ugovoru o jednokratnim platnim transakcijama prilikom plaćanja na Platformi, informacije o izvršenju jednokratnih platnih transakcija, informacije i podatke o naknadama i terminskom planu za izvršenje jednokratnih platnih transakcija, informacije o načinu i sredstvima komunikacije između Platioca/Korisnika platne kartice i Institucije.

Informacije o Ugovoru o jednokratnoj platnoj transakciji
Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji je ugovor na daljinu za izvršenje jednokratne platne transakcije kojim se uređuje izvršenje jedne određene platne transakcije. Zaključuje se između Institucije i Platioca/Korisnika platne kartice na Platformi, kao sredstvu komunikacije na daljinu, aktiviranjem od strane Platioca/Korisnika platne kartice određenih opcija u sadržaju prikazanom na Platformi i davanjem saglasnosti za izvršavanje jednokratne platne transakcije uspešnim iniciranjem kartične transakcije.

Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji čine:

• Opšti uslovi za pružanje platnih usluga i izdavanje elektronskog novca (u daljem tekstu: Opšti uslovi poslovanja Institucije) i Terminski plan Institucije, koji su dostupni na https://www.payspot.rs,
• Ovi Uslovi korišćenja, i
• Autorizovan nalog Platioca/Korisnika platne kartice za izvršenje jednokratne platne transakcije.

Izdavanjem naloga za izvršenje jednokratne platne transakcije, odnosno iniciranjem plaćanja platnom karticom, smatra se da se Platilac/Korisnik platne kartice upoznao i da prihvata ove Uslove Platforme i predugovorne informacije i uslove izvršavanja jednokratnih platnih transakcija Institucije, koji su dostupni Platiocu/Korisniku platne kartice na Platformi pre izvršenja transakcije plaćanja i sa kojima se Platilac/Korisnik platne kartice saglasio.

Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji se smatra zaključenim činom davanja saglasnosti od strane Platioca/Korisnika platne kartice za izvršenje jednokratne platne transakcije na Platformi.

Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji zaključuje se na srpskom jeziku. Platilac/Korisnik platne kartice ima pravo da mu se tokom trajanja ugovornog odnosa, na njegov zahtev, dostavi kopija naloga o jednokratnoj platnoj transakciji na papiru.

Autorizacija i izvršavanje jednokratne platne transakcije
Jednokratna platna transakcija određuje se platnim nalogom. Institucija prima platne naloge neposredno od strane Platforme, koja ih dostavlja u ime i za račun Platioca/Korisnika platne kartice koji inicira izvršenje jednokratne platne transakcije i Korisnika (Klijenta).

Smatra se da je platna transakcija autorizovana kada je Platilac/Korisnik platne kartice dao saglasnost za njeno izvršenje. Autorizacijom naloga, Platilac/Korisnik platne kartice daje saglasnost za izvršenje platne transakcije u skladu sa uslovima koji su mu prezentovani neposredno pre davanja saglasnosti, kao i Opštim uslovima poslovanja Institucije (www.payspot.rs), čime se smatra da je Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji između Institucije i Platioca/Korisnika platne kartice zaključen.

Institucija će izvršiti platni nalog kojim se traži izvršenje platne transakcije pod uslovom da su ispunjeni sledeći uslovi:
• nalog je ispravno popunjen – što podrazumeva potpun unos podataka na platnom nalogu, uključujući minimum podataka neophodnih za odobravanje transakcije;
• Platilac/Korisnik platne kartice je obezbedio dovoljno novčanih sredstava za izvršenje naloga, odnosno Institucija je primila na račun kod banke iznos novčanih sredstava za izvršenje jednokratne platne transakcije;
• Platilac/Korisnik platne kartice je dao saglasnost za izvršenje platnog naloga;
• ne postoje zakonske prepreke za izvršenje naloga (u skladu sa važećim propisima).


7. Pravila komunikacije hvala.tips sa Platiocima/Korisnicima platne kartice, Klijentima/Korisnicima, Menadžerima

7.1. Pravo na prvi kontakt:
hvala.tips zadržava pravo da stupi u kontakt sa Platiocima/Korisnicima platne kartice, Klijentima/Korisnicima i Menadžerima na različite načine, u cilju obezbeđivanja kvalitetnog funkcionisanja servisa i njegovog unapređenja. Možemo vas kontaktirati u sledećim situacijama:

• Korisnička podrška
Naši zaposleni iz korisničke podrške mogu vas kontaktirati radi rešavanja pitanja u vezi sa radom Platforme, problema u korišćenju servisa, pitanja o porudžbinama ili drugih tehničkih i organizacionih pitanja.

• Istraživanja i ankete
Radi unapređenja servisa, možemo sprovoditi ankete ili istraživanja među korisnicima. To može biti u formi upitnika, telefonskih poziva ili drugih vrsta anketa.

• Povratne informacije
hvala.tips može kontaktirati Platioce/Korisnike platne kartice (ukoliko su ostavili svoje kontakt podatke na Platformi), Klijente/Korisnike i Menadžere radi dobijanja povratnih informacija o radu Platforme, kvalitetu usluga ili predlozima za poboljšanje.

7.2. Prava na sadržaj
Svi rezultati komunikacije između Platioca/Korisnika platne kartice, Menadžera, Klijenata/Korisnika i hvala.tips, uključujući, ali ne ograničavajući se na odgovore na ankete, recenzije i druge vrste povratnih informacija, predstavljaju neekskluzivnu intelektualnu svojinu Kompanije, koju ona može koristiti trajno, besplatno i na bilo koji zakonit način.

Ovo uključuje korišćenje navedenih sadržaja u svrhu unapređenja servisa, izradu marketinških materijala, kao i u druge projekte i aktivnosti Kompanije.

8. Intelektualna svojina

Programi i baze podataka:
Ekskluzivna prava na programe za EVM koji se koriste za rad platforme hvala.tips, baze podataka, grafički dizajn interfejsa i druge elemente sajta hvala.tips, firmensko ime, žigove/logotipe i druge prepoznatljive oznake Kompanije, uključujući i domen hvala.tips, pripadaju Kompaniji.

Kompaniji pripadaju prava na registrovane i neregistrovane baze podataka hvala.tips, uključujući, ali ne ograničavajući se na baze podataka o Korisnicima/Klijentima, Objektima i drugim podacima (zajedno – „baze podataka“). Baze podataka uključuju i sadržaj dostupan u javnom pristupu na Platformi, kao i sadržaj koji može biti privremeno nedostupan za pregled korisnicima.

Kao proizvođač baza podataka, Kompanija ulaže značajne finansijske, materijalne, organizacione i druge resurse u njihovo kreiranje i održavanje.

Znakovi hvala.tips:
Korisnicima je zabranjeno korišćenje znakova „hvala.tips“ i „хвала.типс“ bez pisanog odobrenja Kompanije.

Sadržaj na sajtu:
Sva intelektualna svojina na Platformi, uključujući materijale zaštićene autorskim pravom, žigom ili patentima, pripadaju Kompaniji ili su licencirani Kompaniji. Svi žigovi, znakovi usluga i trgovačka imena pripadaju, registrovani su i/ili licencirani od strane Kompanije. Sav sadržaj na Platformi (osim ličnih podataka), uključujući, ali ne ograničavajući se na tekstove, softver, skripte, kodove, dizajn, grafike, fotografije, zvukove, muziku, video zapise, aplikacije, interaktivne elemente i sav ostali sadržaj (zajedno „Sadržaj“) predstavlja intelektualnu svojinu Kompanije. Sva prava su zadržana.

Zaštita prava:
Kompanija ima pravo automatski nanositi logotipe ili vodene žigove hvala.tips na fotografije koje korisnici postavljaju kako bi zaštitila materijale u bazama podataka od neovlašćenog kopiranja.

9. Vaše obaveze i garancije

Prilikom korišćenja Platforme hvala.tips dužni ste da:
• Strogo poštujete zakonske zahteve, delujete savesno i poštujete sva pravila i politike hvala.tips pri korišćenju resursa.
• Samostalno snosite odgovornost prema trećim stranama, uključujući slučajeve kada vaši postupci dovode do kršenja prava i zakonitih interesa trećih strana.
• Ponašate se s poštovanjem prema drugim korisnicima na platformi hvala.tips. Uvrede, agresivno ponašanje, podsticanje sukoba, pretnje ili korišćenje neprimerenog jezika strogo su zabranjeni. Nisu dozvoljeni bilo koji oblici diskriminacije po osnovu rase, pola, starosti, nacionalnosti, verskih uverenja, seksualne orijentacije, invaliditeta ili drugih ličnih karakteristika.
• Obavestite korisničku podršku hvala.tips ako naiđete na uvrede ili neprikladno ponašanje.

Ako ste Korisnik ili Menadžer, takođe ste dužni da:
• Poštujete sve važeće zakone i pravila u vezi sa pružanjem usluga na Objektu.
• Samostalno osigurate da vaš korisnički sadržaj bude u skladu sa važećim zakonodavstvom, Uslovima korišćenja hvala.tips, pravilima za postavljanje oglasa i zahtevima za profil i recenzije. Garantujete da vaš sadržaj ne krši zakonita prava i interese trećih strana, uključujući prava na rezultate intelektualne svojine

Nije dopušteno, direktno ili indirektno:
• Proučavati izvorni kod, dekompilirati, rastavljati ili na drugi način pokušavati otkriti izvorni kod, objektni kod ili unutrašnju strukturu, ideje, know-how ili algoritme povezane sa Sajt, proizvodima, dokumentacijom ili podacima.
•. Stupati u kontakt sa korisnicima Sajta u svrhe različite od darivanja (novčane zahvalnosti).
• Slati reklamne ili druge poruke koje mogu biti protumačene kao spam.
• Koristiti automatska sredstva za kopiranje informacija na hvala.tips, uključujući korisnički sadržaj.
• Koristiti Sajt za pružanje usluga trećim stranama.
• Prikupljati, kopirati, koristiti i preduzimati bilo koje druge radnje u vezi sa korisničkim sadržajem u svrhe koje nisu predviđene Uslovima korišćenja.
• Koristiti podatke korisnika u svrhe koje nisu direktno povezane sa pružanjem usluga korisnicima ili kupovinom proizvoda od korisnika.
• Preduzimati nezakonite radnje ili koristiti slike ili izjave koje mogu podstaći nasilje, mržnju ili nepoštovanje, sadržati pretnje, uvrede ili klevete, opravdavati nezakonite radnje ili podsticati njihovo izvršenje, ne poštovati moralne norme ili poslovnu praksu, kao i koristiti nepristojan ili uvredljiv jezik.
• Preduzimati radnje koje mogu narušiti normalan rad Sajta.
• Preuzimati, čuvati, distribuirati ili koristiti na Sajtu bilo koji zlonamerni softver ili bilo koje materijale koji:
•• su nezakoniti, štetni, preteći, klevetnički, nepristojni, krše autorska prava;
•• potlačujući ili rasistički/etnički uvredljivi;
•• podstiču nezakonite aktivnosti;
•• sadrže seksualno eksplicitne slike;
•• promovišu nasilje;
•• diskriminišu po osnovu rase, pola, boje kože, verskih uverenja, seksualne orijentacije ili invaliditeta.

Zadržavamo pravo da samostalno odredimo koje se radnje smatraju kršenjem ovih Uslova korišćenja ili njihovim nepravilnim izvršenjem i da preduzmemo odgovarajuće mere.
Slažete se da ste odgovorni za poštovanje svih važećih lokalnih zakona koji se mogu odnositi na vaše korišćenje našeg Sajta.


10. Kršenja i posledice
Trudimo se da hvala.tips učinimo korisnim i bezbednim alatom, te zadržavamo pravo da u bilo kom trenutku i po sopstvenom nahođenju sprovodimo selektivnu proveru poštovanja Uslova korišćenja platforme hvala.tips od strane Platioca/Korisnika platne kartice, Korisnika/Klijenta ili Menadžera. U te svrhe možemo koristiti i automatizovane metode.

U slučaju otkrivanja prekršaja ili radnji koje ukazuju na pripremu za kršenje zakona, uključujući i u cilju sprečavanja pranja novca i finansiranja terorizma, kao i u slučaju nedostavljanja dokumenata navedenih u odeljku 3 ovih Uslova, zatim kršenja prava trećih lica ili pravila korišćenja platforme hvala.tips, kao i u slučaju znakova zloupotrebe usluga (na primer: manipulisanje rezultatima pretrage, zaobilaženje pravila, nenamensko korišćenje funkcionalnosti – korišćenje platforme ne radi izražavanja zahvalnosti u novčanoj formi, već za plaćanje proizvoda ili usluga), možemo preduzeti sledeće mere:

• ograničiti pristup korisničkom nalogu (aplikaciji) Korisnika/Klijenta ili menadžerskom nalogu, kao i pojedinačnim funkcijama platforme;
• ograničiti vidljivost sadržaja, odbiti ili blokirati objavljeni sadržaj;
• ograničiti pristup platformi sa određenih IP adresa ili brojeva telefona.

Takođe, možemo ograničiti pristup nalogu ili menadžerskom kabinetu u sledećim slučajevima:

• prijema odgovarajućeg zahteva od strane Banke/Institucije;
• pojave sumnjivih transakcija, uključujući, ali ne ograničavajući se na sledeće indikatore anomalija:

•• izvršenje dve uzastopne transakcije u iznosu većem od 30.000 RSD u roku od 5 minuta sa istog platnog sredstva;
•• izvršenje tri ili više transakcija u iznosu većem od 30.000 RSD u roku od 7 dana sa istog platnog sredstva u korist istog Korisnika/Klijenta;
•• izvršenje transakcije na iznos veći od 30.000 RSD koji nije zaokružen, odnosno nije deljiv sa 100, što može ukazivati na pokušaj plaćanja računa putem Servisa (npr. 34.158 RSD);
•. • izvršenje tri ili više transakcija tokom jednog radnog dana u korist istog primaoca (Korisnika/Klijenta), pri čemu svaka pojedinačna transakcija prelazi iznos od 30.000 RSD;

• prijema žalbi od strane drugih korisnika ili Klijenata;
• otkrivanja aktivnosti koje dovode do slanja spama;
• ponovljenih ili namernih kršenja pravila platforme;
• hakovanja korisničkog profila;
• nepodnošenja traženih dokumenata ili informacija;
• postavljanja lažnih recenzija;
• likvidacije korisnika – pravnog lica;
• znakova prevare;
• nametanja dodatnih uslova ili usluga krajnjim korisnicima;
• pokušaja registracije novog naloga umesto prethodno blokiranog.

U izuzetnim slučajevima, ukoliko korisnik ili Menadžer u potpunosti otkloni utvrđene nepravilnosti, pristup nalogu može biti ponovo omogućen, radi očuvanja lojalnosti korisnika platforme hvala.tips.

Kompanija ne snosi odgovornost za eventualne gubitke nastale kao posledica mera preduzetih u cilju sprečavanja i zaustavljanja kršenja pravila korišćenja platforme. Preporučujemo korisnicima da redovno prave rezervne kopije svog sadržaja na sopstvenim uređajima.

Za kršenje zakona ili prava trećih lica prilikom korišćenja platforme hvala.tips, korisnik može snositi administrativnu, prekršajnu, krivičnu ili građanskopravnu odgovornost.

Rešavanje sporova – nadležnost suda i merodavno pravo
Ugovorne strane su saglasne da će sve eventualne nesporazume i sporna pitanja koja nastanu tokom trajanja ugovornog odnosa nastojati da reše mirnim putem. U slučaju da mirno rešenje nesporazuma i spornih pitanja izostane, ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda u Beogradu, a primenjivaće se pravo Republike Srbije.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Platilac/Korisnik platne kartice, Menadžer (Prodajno mesto) i Klijent/Korisnik imaju pravo da spor reše u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora, na način propisan zakonom.

11. Brisanje profila (naloga menadžerskog kabineta)
Profil na platformi hvala.tips može biti obrisan u sledećim slučajevima:

Na zahtev Korisnika ili Menadžera
Možete obrisati svoj profil u bilo kom trenutku, obraćanjem korisničkoj podršci putem adrese hello@hvala.tips ili korišćenjem kontakt forme u aplikaciji ili putem četa na sajtu.

Po isteku perioda neaktivnosti
Vaš profil će automatski biti obrisan ukoliko ne koristite svoj nalog u periodu od tri godine.

12. Zaključne odredbe
hvala.tips zadržava pravo da menja, ažurira ili obustavi (privremeno ili trajno) bilo koji element platforme, kao i sve pružene usluge. Platforma ima pravo da izmeni ili ukloni bilo koji sadržaj bez prethodnog ili naknadnog odobrenja ili obaveštenja, rukovodeći se načelima savesne poslovne prakse, posebno u cilju očuvanja integriteta, bezbednosti podataka i redovnog funkcionisanja platforme hvala.tips.

U skladu sa važećim zakonima Republike Srbije, hvala.tips ima pravo da jednostrano menja ove Uslove korišćenja.

• Datum poslednjeg ažuriranja Uslova korišćenja naveden je u zaglavlju ove stranice. Preporučujemo da povremeno proveravate Uslove radi eventualnih izmena.
• Nastavak korišćenja platforme nakon objavljivanja izmena smatraće se vašom saglasnošću sa ažuriranim Uslovima korišćenja.

Izmene stupaju na snagu od trenutka njihove objave na platformi i postaju obavezujuće za sve posetioce i korisnike. Takođe, možemo vas obavestiti o izmenama putem same platforme ili putem elektronske pošte.

Pored toga, hvala.tips ima pravo da prenese sva ili deo prava i obaveza proisteklih iz ovih Uslova, u celosti ili delimično, povezanom licu, pravnom sledbeniku, kupcu ili sticaocu poslovne imovine povezane sa uslugom hvala.tips, bez prethodne saglasnosti Korisnika/Klijenta ili Menadžera (Prodajno mesto).

13. Kontakt informacije
• Služba podrške: hello@hvala.tips
• Kontakt telefon: +381 63 8286 578