Redakcija od 08.07.2025

Značenje reči i izraza za potrebe ovog Ugovora

Ponuda – javni i otvoreni poziv, upućen svakom poslovno sposobnom licu da zaključi ovaj Ugovor, pod uslovima korišćenja predviđenim Platformom i ovim Ugovorom.

Ugovor o poslovnoj saradnji (dalje: Ugovor) – rezultat postignutog dogovora između ugovornih strana kojim se regulišu međusobna prava i obaveze.

Poklon – bezgotovinski novčani iznos koji Platilac/Korisnik kartice dobrovoljno i bez naknade poklanja Korisniku, kao znak zahvalnosti za ljubaznu i profesionalnu uslugu koju mu Korisnik pruža.

Prodajno mesto (Partner) – objekat pravnog lica ili preduzetnika u kojem se obavlja registrovana ugostiteljska ili druga odgovarajuća delatnost, a koji je odobren od strane hvala.tips doo i Banke/Institucije za korišćenje rešenja Platforme.
U Prodajnom mestu je instaliran POS terminal sa softverskim rešenjem hvala.tips (hvala.terminal ili terminal 2-u-1) ili se koristi rešenje hvala.QR, koje omogućava prenos Poklona fizičkom licu (Korisniku) putem plaćanja platnom karticom na POS terminalu ili na internet stranici korišćenjem hvala.QR rešenja (e-commerce).

Prenos – dobrovoljno prenošenje bezgotovinskih novčanih sredstava Platioca/Korisnika kartice u korist Korisnika, bez naknade, kao znak nagrade za ljubaznu i profesionalnu uslugu koju je Korisnik pružio Klijentu, putem Platforme, pod uslovima korišćenja propisanim Platformom i ovim Ugovorom. Ovaj prenos nije povezan sa poslovnim aktivnostima Korisnika i ima isključivo nekomercijalni karakter.

Agent (Kompanija, hvala.tips DOO Beograd) – društvo sa ograničenom odgovornošću, registrovano u Agenciji za privredne registre Republike Srbije, čija je osnovna delatnost programiranje.

Platforma, Servis (hvala.tips) – internet platforma osnovana od strane Agenta, putem koje se omogućava Platiocima/Korisnicima kartice da dobrovoljno prenesu Poklone Korisnicima, kao izraz zahvalnosti za pruženu uslugu. Agent ove usluge pruža bez naknade.

Sistem – skup softverskih rešenja i interfejsa Servisa hvala.tips, neophodan za rad tehničkih komponenti hvala.terminal, hvala.pay i hvala.QR.

hvala.terminal – proizvod u okviru Servisa u obliku POS-terminala opremljenog softverom Kompanije; namenjen isključivo za obradu dobrovoljnih zahvalnica.

hvala.pay – softver Kompanije za POS-terminale koji podržava kako obradu dobrovoljnih zahvalnica, tako i standardne elektronske uplate putem platnog softvera drugog dobavljača.

Terminal 2-u-1 – terminal na kojem je instaliran softver hvala.pay, namenjen za rad u okviru Servisa i za prihvatanje standardnih uplata softverom drugog dobavljača.

hvala.QR – rešenje Servisa u vidu QR-koda koje omogućava ostavljanje dobrovoljnih zahvalnica putem web-interfejsa (e-comm rešenje).

Banka/Institucija – banka ili finansijska institucija – partner Kompanije, koja pruža usluge akvizicije, obrade plaćanja i druge bankarske i tehnološke usluge na osnovu svoje važeće bankarske licence.

Poklonodavac (Platilac/Korisnik kartice) – potpuno poslovno sposobno fizičko lice koje, putem Platforme i slanjem zahteva svojoj banci, dobrovoljno i bez naknade prenosi bezgotovinska sredstva u korist Korisnika, pod uslovima korišćenja propisanim Platformom i ovim Ugovorom.

Poklonoprimac (Korisnik) – primalac bezgotovinskih sredstava Poklonodavca, pod uslovima predviđenim Platformom i ovim Ugovorom. Korisnik je poslovno sposobna osoba koja pruža uslužne delatnosti na teritoriji Republike Srbije.

Menadžer – poslovno sposobno fizičko lice koje upravlja poslovanjem u objektu Prodajnog mesta.

Prihvatanje – potpuno i bezuslovno prihvatanje ovog Ugovora od strane svih ugovornih strana.

Trenutak prihvatanja – trenutak kada su Uslovi korišćenja i odredbe ovog Ugovora prihvaćeni od strane obe ugovorne strane.

Lični nalog Menadžera je lični nalog Menadžera na Platformi, kojim se on registruje na istoj i registruje Prodajno mesto.

Lični nalog Korisnika je lični nalog Korisnika na Platformi, kojim se on registruje na istoj.

TripAdvisor je internet platforma koja upravlja turističkim agencijama, veb lokacijama za uporednu kupovinu i mobilnim aplikacijama sa korisničkim sadržajem, na kojoj, za potrebe ovog Ugovora, Platioci/Korisnici platnih kartica mogu da ostave svoje komentare, recenzije i ocene usluga koje pruža Menadžer.

Google Maps je internet platforma za veb lociranje i aplikacija za potrošače koju pruža Google, na kojoj, za potrebe ovog Ugovora, Platioci/Korisnici platnih kartica mogu da ostave svoje komentare, recenzije i ocene usluga koje pruža Menadžer.

UGOVOR O POSLOVNOJ SARADNJI
(Ponuda)

Član 1.
Ovim Ugovorom uređuju se sva prava i obaveze između ugovornih strana.
Prihvatanjem Uslova korišćenja na Platformi, Menadžer daje svoju saglasnost za zaključenje ovog Ugovora.

Član 2.
Predmet ovog Ugovora je poslovna saradnja između Agenta i Menadžera, pri čemu Menadžer putem svog Ličnog naloga registruje svoj objekat (Prodajno mesto) na Platformi i koristi elektronske usluge koje Platforma pruža.
Zahvaljujući ovoj poslovnoj saradnji, Agent omogućava Menadžeru da unapredi svoje poslovanje, time što Menadžer putem internet platformi TripAdvisor i Google Maps ima mogućnost uvida u komentare, recenzije i ocene svojih usluga, koje ostavljaju Klijenti koji posećuju objekat kojim Menadžer rukovodi.

Član 3.
Menadžer ne može uticati na sadržaj ocena, recenzija i komentara koje ostavljaju Klijenti.

Član 4.
Menadžer putem svog Ličnog naloga ima uvid u prosečnu ocenu objekta, prosečnu zaradu Korisnika i prosečnu ocenu samog Korisnika u vezi sa uslugama koje Korisnik pruža u objektu kojim Menadžer rukovodi.

Član 5.
Menadžer ima pravo da ukloni link koji vodi sa naloga Korisnika ka internet platformama TripAdvisor i Google Maps, imajući u vidu da su te platforme namenjene oceni samog objekta. Korisnik može biti lično ocenjivan putem svog Ličnog naloga na Platformi.

Član 6.
Radi registracije na Platformi, Menadžer je dužan da unese svoju e-mail adresu, broj telefona, naziv objekta i lozinku.
Nakon toga, Agent će kontaktirati Menadžera, i ukoliko se postigne dogovor usmenim putem, Menadžer će završiti registraciju i otvoriti svoj Lični nalog na Platformi.

Kompanija ima pravo da odbije registraciju Ličnog naloga Menadžera (registraciju Prodajnog mesta) iz bilo kog od sledećih razloga:

• šifra delatnosti u trenutku registracije Prodajnog mesta nije usklađena sa šiframa delatnosti koje su prethodno usaglašene između Kompanije i Banke/Institucije za korišćenje Servisa u okviru Prodajnih mesta;
• stvarna (faktička) delatnost nije u skladu sa prijavljenom šifrom delatnosti;
• drugi razlozi koje Banka/Institucija ili Kompanija smatraju osnovanim za odbijanje registracije.

Menadžer je dužan da tokom trajanja ovog Ugovora blagovremeno obaveštava o svim promenama koje se odnose na delatnost Prodajnog mesta.

Član 7.
Radi sprečavanja pranja novca i finansiranja terorizma, i u skladu sa Zakonom o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma, Zakonom o Narodnoj banci Srbije (uzimajući u obzir Odluku o smernicama za primenu odredbi Zakona o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma za obveznike koje nadzire Narodna banka Srbije, „Službeni glasnik RS“, br. 41/2025), Agent ima pravo da od Menadžera zatraži prateću dokumentaciju po konkretnom Prenosu u Prodajnom mestu, ili dokumenta koja se odnose na Korisnika u tom Prodajnom mestu – na primer, ali ne ograničavajući se na:

• račun za usluge Partnera (npr. račun restorana, frizerskog salona itd.), nakon čega je Poklonodavac izvršio uplatu Poklona;
• račun o uplati Poklona u okviru konkretne transakcije;
• dokument kojim se potvrđuje identitet Klijenta (Korisnika).

Navedena dokumenta, kao i druga relevantna dokumenta, Kompanija može proslediti nadležnoj Instituciji.

U slučaju da Menadžer ili Klijent (Korisnik) ne dostavi tražena dokumenta u roku od 48 sati, Kompanija zadržava pravo da blokira korisnički nalog Klijenta (Korisnika) u Sistemu, kao i nalog Menadžera (Prodajnog mesta).

Član 8.
Menadžer potvrđuje da je upoznat sa činjenicom da neoporezivi iznos koji Poklonoprimac (Korisnik) može da primi od jednog Poklonodavca (Platioca/Korisnika kartice) iznosi najviše 100.000,00 dinara na godišnjem nivou, u skladu sa Zakonom o porezu na imovinu.

U slučaju prekoračenja navedenog iznosa, Korisnik snosi isključivu odgovornost za izmirenje svih eventualnih poreskih obaveza koje iz toga proisteknu.

Član 9.
U slučaju otkrivanja prekršaja ili radnji koje ukazuju na pripremu za kršenje zakona, uključujući i postupke u cilju sprečavanja pranja novca i finansiranja terorizma, kao i u slučaju znakova zloupotrebe usluga (na primer: manipulisanje rezultatima pretrage, zaobilaženje pravila, nenamensko korišćenje funkcionalnosti – korišćenje platforme ne radi izražavanja zahvalnosti u novčanoj formi, već za plaćanje proizvoda ili usluga), Agent može preduzeti sledeće mere:

• ograničiti pristup korisničkom nalogu (aplikaciji) Korisnika ili menadžerskom nalogu, kao i pojedinim funkcijama Platforme;
• ograničiti vidljivost sadržaja, odbiti ili blokirati objavljeni sadržaj;
• ograničiti pristup Platformi sa određenih IP adresa ili brojeva telefona.

Takođe, Agent može ograničiti pristup nalogu ili menadžerskom nalogu u sledećim slučajevima:

• po prijemu odgovarajućeg zahteva od strane Banke/Institucije;
• pri pojavi sumnjivih transakcija, uključujući, ali ne ograničavajući se na sledeće indikatore anomalija:

•• izvršenje dve uzastopne transakcije u iznosu većem od 30.000 RSD u roku od 5 minuta sa istog platnog sredstva;
•• izvršenje tri ili više transakcija u iznosu većem od 30.000 RSD u roku od 7 dana sa istog platnog sredstva u korist istog Korisnika/Klijenta;
•• izvršenje transakcije u iznosu većem od 30.000 RSD koji nije zaokružen, odnosno nije deljiv sa 100, što može ukazivati na pokušaj plaćanja računa putem Servisa (npr. 34.158 RSD);
•• izvršenje tri ili više transakcija tokom jednog radnog dana u korist istog primaoca (Korisnika/Klijenta), pri čemu svaka pojedinačna transakcija prelazi iznos od 30.000 RSD;

• po prijemu žalbi od strane drugih korisnika ili Platioca/Korisnika kartice;
• otkrivanja aktivnosti koje dovode do slanja neželjenog sadržaja (spama);
• ponovljenih ili namernih kršenja pravila Platforme;
• hakovanja korisničkog profila;
• nepodnošenja traženih dokumenata ili informacija;
• postavljanja lažnih recenzija;
• pokretanja postupka likvidacije korisnika – pravnog lica;
• postojanja znakova prevare;
• nametanja dodatnih uslova ili usluga krajnjim korisnicima;
• pokušaja registracije novog naloga umesto prethodno blokiranog.

Član 10.
Da bi imao svoj Lični nalog, Korisnik mora prethodno biti registrovan na Platformi od strane Menadžera.

Menadžer ima mogućnost da putem linka za registraciju prijavi Korisnika na Platformu. Bez tog linka, Korisnik neće biti u mogućnosti da se registruje i koristi svoj Lični nalog.

Menadžer nema mogućnost da samostalno obriše Korisnikov Lični nalog direktno sa Platforme.
Menadžer ima isključivo mogućnost da ukloni Korisnikov Lični nalog iz objekta kojim rukovodi, putem svog Ličnog naloga.

Ukoliko Menadžer ukloni Korisnikov Lični nalog iz svog objekta, Korisnik može nastaviti da pruža usluge i prima zahvalnosti u vidu bezgotovinskih novčanih sredstava (Poklon), ali ne više u objektu kojim rukovodi taj Menadžer.

Takođe, u tom slučaju, Korisnik više neće imati pristup platformama TripAdvisor i Google Maps koje su u funkciji promocije objekta Menadžera.

Član 11.
Menadžer takođe ima pravo da koristi Platformu i kao Korisnik, ukoliko to želi.
U tom slučaju, Menadžer može otvoriti zaseban Lični nalog na Platformi kao Korisnik.

Član 12.
Odredbe zakona koje se odnose na zaštitu poslovne tajne primenjuju se shodno i na ovaj Ugovor i važe za obe ugovorne strane.

Član 13.
U slučaju kršenja odredbi ovog Ugovora od strane bilo koje ugovorne strane, Ugovor se može raskinuti na inicijativu druge strane, u bilo kom trenutku.

U slučaju više sile, na ovaj Ugovor primenjuju se relevantne odredbe važećeg zakonodavstva.

U slučaju dobrovoljnog raskida Ugovora, svaka strana je dužna da drugu stranu obavesti o svojoj nameri najmanje 15 dana pre datuma raskida (otkazni rok).

U tom slučaju, Menadžer ima pravo da izbriše svoj Lični nalog, uz blagovremeno obaveštavanje Agenta o svojoj nameri.

Nakon brisanja naloga, Korisnik ima pravo da nastavi sa pružanjem svojih usluga u objektu kojim rukovodi Menadžer.

Ukoliko Korisnik želi da pruža usluge u drugom objektu, dužan je da o tome prethodno obavesti Agenta.

Član 14.
Za sve što nije posebno uređeno ovim Ugovorom, primenjuju se odredbe važećeg zakonodavstva Republike Srbije.

Član 15.
U slučaju bilo kakvog spora, strane će pokušati da isti reše sporazumno, a ukoliko to nije moguće, ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda u Beogradu.